Cách Đưa Doanh Nghiệp Lên Google Maps Để Khách Dễ Tìm

Muốn đưa doanh nghiệp lên Google Maps, phần lớn chủ quán và chủ shop nghĩ việc này phức tạp hoặc tốn tiền. Thực ra nó miễn phí, làm trong một buổi chiều là xong, và là cách rẻ nhất để khách gần đó tìm ra bạn.

Cứ thử gõ "quán cà phê gần đây" hay "sửa xe gần tôi" trên điện thoại mà xem. Google trả về một danh sách kèm bản đồ, vài cái tên hiện lên đầu kèm sao đánh giá và ảnh. Người ta bấm vào đó để gọi điện, xem đường đi, đọc nhận xét. Nếu quán bạn không có trong danh sách này, khách sẽ ghé quán đối thủ cách bạn vài trăm mét.

Bài này đi vào từng bước: tạo hồ sơ, điền thông tin cho đúng, tối ưu ảnh và giờ mở cửa, xin đánh giá, rồi nối Google Maps với website. Làm theo là quán bạn xuất hiện đúng lúc khách đang cầm điện thoại tìm chỗ mua.

Vì sao Google Maps quan trọng với cửa hàng địa phương?

Người Việt giờ tìm chỗ ăn, chỗ cắt tóc, chỗ sửa điện thoại bằng cách rút điện thoại ra gõ Google chứ ít ai hỏi đường như trước. Khi họ gõ "tiệm tóc gần đây" hoặc "phở quận 3", Google ưu tiên hiện mấy chỗ có hồ sơ trên Google Maps ngay phía trên kết quả thường, kèm bản đồ và mấy ngôi sao vàng.

Cái hay của khách tìm trên Maps là họ đang ở rất gần và sẵn sàng mua. Một người gõ "spa gội đầu gần tôi" lúc 4 giờ chiều thường là đang muốn đi gội ngay tối đó, chứ không phải tò mò xem chơi. Có mặt trên Maps nghĩa là bạn đứng ngay trước mặt khách vào đúng cái lúc họ định móc ví.

• Hiện đường đi: khách bấm một nút là điện thoại dẫn tới tận cửa, không lạc.
• Gọi trực tiếp: có nút gọi ngay trên hồ sơ, khách đặt bàn hoặc hỏi giá không cần lưu số.
• Sao đánh giá: một quán 4,7 sao với 80 lượt nhận xét luôn được bấm nhiều hơn quán trắng trơn bên cạnh.
• Hoàn toàn miễn phí: khác hẳn chạy quảng cáo, bạn không trả đồng nào cho lượt khách tìm thấy bạn ở đây.

Tạo hồ sơ Google Doanh Nghiệp từng bước

Thứ giúp bạn xuất hiện trên Maps gọi là hồ sơ Google Doanh Nghiệp (Google Business Profile). Đây là trang miễn phí Google cấp cho mỗi cửa hàng. Làm theo thứ tự sau là xong, không cần ai làm hộ.

1. Mở trang google.com/business hoặc tải ứng dụng Google Maps, đăng nhập bằng email Google (Gmail) của bạn.
2. Bấm thêm doanh nghiệp, gõ đúng tên quán như trên biển hiệu. Đừng nhét thêm từ khóa kiểu "Phở Bò Ngon Nhất Quận 1" vì Google có thể khóa hồ sơ.
3. Chọn nhóm ngành nghề sát nhất: quán ăn, tiệm cắt tóc, cửa hàng quần áo, spa... Chọn sai nhóm thì khách tìm đúng ngành sẽ không ra bạn.
4. Ghim vị trí cửa hàng trên bản đồ thật chính xác, kéo cái ghim đỏ vào đúng cửa ra vào để khách không bị dẫn nhầm sang nhà bên.
5. Điền số điện thoại và địa chỉ website nếu có. Chưa có web thì để trống, lát quay lại bổ sung sau.
6. Xác minh quyền sở hữu: Google thường gửi mã qua thư bưu điện về địa chỉ quán, hoặc qua điện thoại, video. Nhập mã đó là hồ sơ chính thức thuộc về bạn.

Bước xác minh hơi mất thời gian (thư bưu điện có thể vài ngày tới hơn tuần), nhưng bắt buộc phải làm. Chưa xác minh thì hồ sơ vẫn hiện nhưng bạn không sửa được thông tin và khách dễ nghi ngờ.

Tối ưu hồ sơ: ảnh, giờ mở cửa, mô tả

Tạo xong hồ sơ mới chỉ là có mặt. Muốn khách chọn bạn thay vì quán bên cạnh thì phải làm cho hồ sơ trông sống động và đáng tin. Một hồ sơ trống trơn nhìn như quán đã đóng cửa, khách lướt qua luôn.

Đây là phần ăn tiền nhất. Đăng ảnh mặt tiền để khách nhận ra lúc tới nơi, ảnh không gian bên trong, ảnh món ăn hoặc sản phẩm thật. Một tiệm tóc nên có ảnh vài kiểu tóc đã làm cho khách; một quán ăn nên có ảnh tô phở bốc khói chứ đừng lấy ảnh trên mạng. Khách Việt rất tinh, nhìn ảnh thật hay ảnh dàn dựng họ biết ngay.

Không gì làm khách bực bằng chạy xe tới nơi thấy cửa đóng dù Google ghi đang mở. Cập nhật giờ thật, nhớ đặt lịch nghỉ Tết hoặc ngày nghỉ đặc biệt. Quán bán theo ca trưa, ca tối cũng khai báo được.

Viết vài câu nói rõ bạn bán gì, có gì đặc biệt: "Quán cơm tấm sườn nướng than hoa, mở từ 6 giờ sáng, có giao tận nơi quanh quận Bình Thạnh." Cụ thể như vậy vừa giúp khách hiểu nhanh vừa giúp Google biết khi nào nên hiện bạn ra.

• Bổ sung thực đơn hoặc bảng giá nếu ngành cho phép, khách rất thích biết giá trước.
• Bật tính năng nhắn tin để khách hỏi nhanh ngay trong Maps.
• Đăng bài cập nhật thỉnh thoảng: khuyến mãi, món mới, đổi giờ. Hồ sơ có hoạt động được Google đánh giá cao hơn.

Xin và trả lời đánh giá của khách thế nào?

Đánh giá là thứ quyết định khách bấm vào bạn hay bỏ qua. Giữa hai tiệm spa cạnh nhau, người ta gần như luôn chọn cái nhiều sao và nhiều nhận xét hơn. Tin tốt là bạn chủ động xin được, không phải ngồi chờ may rủi.

Cách dễ nhất: sau khi khách dùng dịch vụ xong và đang vui, nhờ họ đánh giá giúp. Lấy đường dẫn đánh giá ngay trong hồ sơ Google Doanh Nghiệp, rút gọn lại rồi gửi qua Zalo, hoặc in mã QR dán ngay quầy thu ngân. Khách quét một cái là vào ô viết nhận xét.

Một lời nhờ chân thành đúng lúc khách hài lòng có giá trị hơn mọi chiêu trò. Đừng mua đánh giá ảo, Google phát hiện được và phạt rất nặng.

Quan trọng không kém: phải trả lời đánh giá, cả khen lẫn chê. Khách khen thì cảm ơn vài câu. Khách chê thì xin lỗi bình tĩnh, nói cách bạn khắc phục, mời họ quay lại. Người mới đọc thấy chủ quán trả lời tử tế những lời chê sẽ tin bạn hơn là một hồ sơ toàn năm sao mà chủ chẳng buồn nói gì.

Kết nối Google Maps với website ra sao?

Hồ sơ Maps và website của bạn nên đi cùng nhau. Khách thấy bạn trên Maps, bấm vào web để xem kỹ hơn rồi mới quyết định; ngược lại khách vào web cũng cần thấy bản đồ để biết đường tới quán.

• Trong hồ sơ Google Doanh Nghiệp, điền đúng địa chỉ website. Tên, địa chỉ, số điện thoại trên Maps và trên web phải khớp từng chữ, lệch là Google kém tin tưởng cả hai.
• Trên website, nhúng bản đồ Google Maps ở mục liên hệ để khách bấm là ra đường đi. Mã nhúng lấy miễn phí ngay trong Maps.
• Đặt thông tin liên hệ (địa chỉ, giờ mở cửa, số điện thoại) rõ ràng trên web để vừa khớp với Maps vừa giúp khách yên tâm.

Có sẵn nút gọi nhanh, nút nhắn Zalo hay Messenger ngay trên web cũng giúp khách từ Maps ghé qua chốt đơn liền tay. Cách gắn mấy nút này gọn gàng, đọc thêm ở bài Tích Hợp Zalo, Messenger Và Form Để Chốt Đơn Nhanh.

Khớp thông tin giữa Maps và website là một phần của làm SEO bài bản. Nếu bạn còn mơ hồ về SEO, đọc thêm bài SEO Là Gì? Hướng Dẫn Cơ Bản Cho Chủ Doanh Nghiệp để hiểu bức tranh chung trước khi đi sâu.

Nếu chưa có website thì đây là lý do nên làm sớm. Nhiều chủ quán nghĩ chỉ cần Facebook là đủ, nhưng một trang web riêng giúp Maps tin tưởng và giúp bạn không lệ thuộc vào một nền tảng. Bài Vì Sao Doanh Nghiệp Nhỏ Và Hộ Kinh Doanh Cần Website phân tích kỹ chuyện này.

Nếu làm website để hỗ trợ Google Maps, hãy ưu tiên trang chuẩn điện thoại, có địa chỉ rõ, nhúng bản đồ đúng vị trí và nút gọi nhanh dễ bấm. Một website gọn, thống nhất thông tin với hồ sơ Google Maps sẽ giúp khách kiểm tra và liên hệ thuận hơn.

Những lỗi thường gặp khi đưa doanh nghiệp lên Google Maps

Việc đưa doanh nghiệp lên Google Maps không khó, nhưng nhiều người vẫn vướng mấy lỗi sau khiến hồ sơ tụt hạng hoặc bị khóa. Tránh được là bạn đã hơn nửa số đối thủ trong khu vực.

• Nhồi từ khóa vào tên quán: đặt tên kiểu "Tóc Đẹp Giá Rẻ Quận 7" thay vì tên thật. Google coi đây là gian lận và có thể khóa hồ sơ.
• Để thông tin lệch nhau: số điện thoại trên Maps một đằng, trên web một nẻo. Khách gọi không được còn Google thì mất tin tưởng.
• Bỏ bê hồ sơ: tạo xong để đó cả năm, không thêm ảnh, không trả lời đánh giá. Hồ sơ nguội lạnh tụt hạng dần sau lưng đối thủ chăm chỉ.
• Ghim sai vị trí: cái ghim đỏ rơi sang đường khác khiến khách lạc, bực mình rồi bỏ về.
• Quên cập nhật giờ ngày lễ: khách tới đúng mùng 1 Tết thấy đóng cửa dù Google ghi mở, mất khách lẫn mất thiện cảm.
• Mua đánh giá ảo: rủi ro lớn nhất, đổi lấy vài sao giả mà có thể làm hồ sơ bị ảnh hưởng nặng.

Việc cần làm đều đặn rất đơn giản: mỗi tuần ngó qua hồ sơ một lần, trả lời đánh giá mới, đăng thêm vài tấm ảnh, kiểm tra giờ mở cửa. Mười phút mỗi tuần đổi lấy dòng khách đều đặn tìm tới quán, quá đáng đồng tiền bát gạo.