Doanh Nghiệp Nhỏ Có Cần Website Không?

Câu hỏi "doanh nghiệp nhỏ có cần website không" tuần nào mình cũng nghe từ một chủ shop hay chủ quán. Họ đã có fanpage, đã chạy quảng cáo, khách vẫn nhắn tin đặt hàng đều. Vậy bỏ thêm tiền làm web để làm gì?

Trả lời ngắn: bạn không cần website để tồn tại, nhưng thiếu nó thì đang mất một phần khách mà chính bạn không nhìn thấy. Khách gõ tên quán trên Google không ra, khách ngại vì chỉ thấy một trang Facebook trơ trọi, khách muốn xem bảng giá lúc 11 giờ đêm mà không có chỗ nào xem.

Khi nào nên làm, khi nào chưa cần, chi phí ra sao và bắt đầu từ đâu.

Khách tìm bạn trên Google nhưng không thấy gì

Một tình huống rất thật. Có người được bạn bè giới thiệu quán cà phê của bạn, nhớ mang máng cái tên. Họ mở điện thoại, gõ tên quán lên Google. Nếu bạn chỉ có fanpage, kết quả có thể ra, mà cũng có thể bị đè bởi mấy trang khác, hoặc ra một fanpage trùng tên ở tỉnh khác. Người đó lưỡng lự vài giây rồi thôi, ghé quán gần đó cho nhanh.

Phần lớn khách Việt giờ tra cứu bằng điện thoại trước khi quyết định mua hay ghé. Họ gõ "spa gội đầu dưỡng sinh quận 7", "tiệm bánh sinh nhật gần đây", "shop quần áo nam giá rẻ". Nếu bạn không có một trang web đứng tên mình, bạn gần như vô hình ở đúng lúc khách đang sẵn sàng móc ví.

Một website riêng giúp bạn xuất hiện đàng hoàng khi khách tìm tên thương hiệu, và về lâu dài còn có cơ hội lên top khi khách tìm theo dịch vụ. Đây là phần fanpage làm không tốt bằng. Nếu muốn hiểu sâu vì sao nên có cả hai, mình viết riêng bài chỉ bán trên Facebook có đủ không so sánh từng điểm.

Website là tài sản bạn sở hữu, fanpage là chỗ đi thuê

Đây là điểm nhiều chủ shop chưa để ý. Fanpage Facebook không thuộc về bạn. Bạn xây dựng nó, chăm nó hằng ngày, nhưng luật chơi do Facebook đặt. Họ đổi thuật toán, bài của bạn tự nhiên ít người thấy. Họ khóa nhầm tài khoản, bạn mất luôn danh sách khách và bài viết tích cóp mấy năm. Chuyện khóa nhầm trang ở Việt Nam không hiếm, hỏi mấy chủ shop bán online lâu năm là biết.

Website thì khác. Khi bạn sở hữu tên miền và mã nguồn, đó là tài sản đứng tên bạn, không ai khóa được. Khách vào web là vào nhà của bạn, không phải nhà đi thuê có thể bị đuổi bất cứ lúc nào.

Cẩn thận với kiểu "web cho thuê theo tháng"

Có nhiều nền tảng kéo thả cho bạn dựng trang nhanh, thanh toán theo tháng, thường khoảng 199 nghìn đến 899 nghìn mỗi tháng. Nghe rẻ, nhưng đó vẫn là đi thuê. Ngày bạn ngừng thanh toán là trang biến mất, kéo theo cả đường dẫn khách đã quen. Mình phân tích kỹ chuyện này trong bài thuê website theo tháng hay sở hữu trọn đời nếu bạn đang cân nhắc.

Thanh toán một lần để sở hữu một thứ, khác hẳn việc thanh toán mãi mãi để được phép dùng một thứ không bao giờ là của mình.

Tăng uy tín và chốt đơn cả ngày lẫn đêm

Hãy đặt mình vào vị trí khách. Hai tiệm spa cùng giá, một tiệm chỉ có fanpage với vài tấm ảnh, một tiệm có website riêng đầy đủ bảng giá, hình phòng trị liệu, đánh giá của khách cũ, số điện thoại bấm gọi được ngay. Khách tin tiệm nào hơn? Câu trả lời quá rõ. Một trang web tử tế tự nó nói lên một điều: chỗ này làm ăn nghiêm túc, đáng tin.

Quan trọng hơn, website bán hàng cho bạn cả lúc bạn ngủ. Khách lướt điện thoại lúc nửa đêm, thấy mẫu váy ưng ý, xem được giá, size, cách đặt, rồi để lại số hoặc nhắn Zalo luôn. Sáng hôm sau bạn mở máy đã có đơn chờ sẵn. Fanpage cũng làm được phần nào, nhưng khách phải nhắn tin và đợi bạn trả lời, nhiều người ngại nên bỏ qua.

• Bảng giá và dịch vụ rõ ràng: khách tự xem không cần hỏi đi hỏi lại, đỡ tốn thời gian cả hai bên.
• Hình ảnh thật, đánh giá thật: giúp khách lạ yên tâm trước khi liên hệ.
• Nút gọi, Zalo, Messenger, form để lại số ngay trên trang: khách bấm một cái là kết nối được với bạn.
• Chạy cả ngày lẫn đêm: không nghỉ trưa, không nghỉ lễ, không quên trả lời tin nhắn.

Để khách lạ chuyển thành khách thật, trang của bạn cần có những dấu hiệu khiến họ tin. Mình gom lại trong bài 8 tín hiệu niềm tin giúp khách yên tâm mua online, đọc xong bạn sẽ biết nên đặt gì lên trang chủ.

Làm website có thật sự đắt không?

Đây là rào cản lớn nhất trong đầu chủ shop. Nhiều người nghĩ làm web phải vài triệu đến vài chục triệu, lại còn phí duy trì hằng tháng. Đúng là thị trường có những mức như vậy. Một trang giới thiệu hay landing page làm theo cách truyền thống thường tốn khoảng 2 đến 5 triệu và chờ 3 đến 5 ngày. Cộng thêm tên miền khoảng 300 đến 800 nghìn một năm, hosting tầm 1 triệu một năm nữa.

Nhưng đắt hay rẻ còn tùy bạn cần gì. Một hộ kinh doanh bán bún bò hay một shop mỹ phẩm nhỏ không cần một cái web đồ sộ. Bạn cần một trang gọn, đẹp, có đủ bảng giá, hình ảnh, nút liên hệ, lên Google được và xem tốt trên điện thoại. Vậy là đủ chốt đơn.

Với một trang giới thiệu cơ bản, hãy yêu cầu báo giá ghi rõ các hạng mục: tên miền, hosting, SSL, chuẩn điện thoại, form liên hệ, Zalo, Messenger, Facebook, quyền sở hữu mã nguồn và phí duy trì từ năm sau. Để hình dung rõ các mức giá ngoài thị trường, xem thêm bài chi phí làm website bao nhiêu.

Những hiểu lầm khiến chủ shop ngại làm web

Phần lớn lý do trì hoãn đến từ vài hiểu lầm rất phổ biến. Gỡ xong mấy cái này thì quyết định dễ hơn nhiều.

"Tôi có Facebook rồi, cần gì web nữa"

Facebook và website không thay thế nhau, chúng bổ trợ nhau. Facebook giỏi tiếp cận khách mới và giữ tương tác. Website giỏi tạo uy tín, lên Google và giữ tài sản cho bạn. Tốt nhất là có cả hai, dùng Facebook để kéo khách về web chốt đơn.

"Làm web rắc rối, tôi không rành công nghệ"

Bạn không cần rành. Việc của bạn là cung cấp hình ảnh, bảng giá, thông tin liên hệ. Phần kỹ thuật để bên làm web lo. Còn nếu vẫn phân vân giữa tự làm và thuê, bài tự làm website hay thuê thiết kế giúp chọn giữa hai hướng.

"Web làm xong để đó, chẳng ai vào"

Web bị bỏ không thì đúng là ít người vào. Nhưng nếu bạn đặt đường dẫn web vào fanpage, phần giới thiệu Zalo, danh thiếp, hồ sơ Google Maps, thì khách sẽ ghé. Web không tự kéo khách, nó là nơi để khách dừng chân và quyết định, còn việc dẫn khách tới là phần bạn làm hằng ngày.

Doanh nghiệp nhỏ cần website thì nên bắt đầu từ đâu?

Nếu đọc tới đây bạn thấy mình thuộc nhóm nên làm web, đừng làm phức tạp mọi thứ lên. Bắt đầu nhỏ, đúng nhu cầu, rồi mở rộng sau.

1. Xác định bạn cần một trang hay nhiều trang. Shop nhỏ, dịch vụ đơn giản thường chỉ cần một trang giới thiệu hoặc một landing page là đủ. Nếu chưa rõ landing page là gì, xem nhanh bài landing page là gì.
2. Gom sẵn nội dung trước khi làm. Logo, vài chục tấm ảnh thật chụp đẹp, bảng giá, mô tả dịch vụ, số điện thoại, Zalo. Có sẵn những thứ này thì làm web rất nhanh.
3. Chọn nơi làm cho bạn sở hữu trọn quyền. Ưu tiên đơn vị giao cả mã nguồn lẫn tên miền đứng tên bạn, thanh toán một lần, không ràng buộc phí tháng.
4. Yêu cầu xem demo trước khi thanh toán. Đừng trả khi chưa thấy trang thật. Hài lòng rồi mới chốt.

Cách bắt đầu gọn nhất là dựng một trang đủ thông tin, xem demo trên điện thoại, sửa những điểm còn vướng rồi mới mở rộng. Nếu sau này cần nhiều nội dung hơn, bạn có thể tách thành website doanh nghiệp nhiều trang hoặc web bán hàng có giỏ hàng và quản lý đơn.

Trước khi chọn đơn vị làm, hãy xem mẫu đúng ngành, hỏi rõ quyền sở hữu và tự thử các nút liên hệ trên điện thoại. Những bước nhỏ này giúp bạn tránh chọn một trang đẹp trên màn hình máy tính nhưng khó chốt khách ngoài thực tế.