Chỉ Bán Trên Facebook Có Đủ Không? Website So Với Fanpage

Câu hỏi "nên chọn website hay fanpage" thật ra đặt sai vế ngay từ đầu. Nếu bạn đang bán quần áo, mỹ phẩm hay đồ ăn qua Facebook và đơn vẫn về đều, bạn không cần bỏ fanpage. Vấn đề là khi chỉ có mỗi fanpage, bạn đang đứng trên một mảnh đất đi thuê, và chủ đất là Facebook.

Không cần rời Facebook. Fanpage mạnh ở đâu, yếu ở đâu, và website bù vào phần nào để giảm rủi ro khi trang bị hạn chế hoặc thuật toán thay đổi.

Fanpage mạnh ở những điểm nào?

Phải công bằng: fanpage là một công cụ bán hàng rất tốt, và nhiều shop sống khỏe nhiều năm chỉ với một trang Facebook. Bỏ qua điểm này là tự lừa mình.

• Có sẵn nguồn khách. Người Việt mở Facebook mỗi ngày, nên bài bán hàng của bạn hiện ngay trước mắt họ mà không cần ai phải gõ tìm.
• Trò chuyện tức thì. Khách bình luận "giá bao nhiêu shop ơi", bạn trả lời, chốt đơn qua tin nhắn trong vài phút. Một quán bún đậu bán mang đi chỉ cần đăng ảnh nóng hổi là có đơn.
• Lan truyền tự nhiên. Khách quen gắn thẻ bạn bè, chia sẻ bài, phát trực tiếp kéo người xem. Việc này website thuần không làm thay được.
• Bắt đầu miễn phí. Lập trang vài phút, đăng bài ngay, hợp với người mới chưa muốn bỏ vốn.

Nói cách khác, fanpage giỏi nhất ở khâu tiếp cận và trò chuyện với người đang lướt Facebook. Đó là sân nhà của nó.

Rủi ro lớn nhất khi chỉ dựa vào fanpage là gì?

Cái giá của "miễn phí" là bạn không kiểm soát hoàn toàn kênh đó. Toàn bộ khách hàng, bài viết, đánh giá của bạn nằm trên hệ thống của Facebook, và họ có thể đổi luật chơi bất cứ lúc nào.

Khi fanpage bị khóa hoặc hạn chế

Chuyện một fanpage bán hàng tốt bỗng dưng bị khóa, bị hạn chế hoặc bị chiếm rồi đổi tên không hề hiếm. Khi đó bạn có thể mất quyền truy cập vào người theo dõi, lịch sử tin nhắn và đánh giá tích lũy nhiều năm, ít nhất là trong thời gian xử lý sự cố. Một shop mỹ phẩm xây 30.000 lượt theo dõi trong ba năm có thể phải mất rất nhiều công để khôi phục hoặc xây lại kênh liên hệ.

Thuật toán đổi là tầm với của bạn co lại

Facebook liên tục chỉnh cách hiển thị. Hôm nay bài của bạn tới được 5.000 người, tháng sau cùng nội dung đó chỉ còn vài trăm, trừ khi bạn thanh toán chạy quảng cáo. Bạn không kiểm soát được điều này, và càng ngày lượt tiếp cận tự nhiên càng có thể bị thu hẹp.

Xây cả cơ nghiệp trên fanpage giống như mở quán trong một trung tâm thương mại mà chủ tòa nhà có quyền đổi quy định vận hành bất cứ lúc nào.

Đây chính là chỗ mà chuyện chọn website hay fanpage trở nên rõ ràng: fanpage là kênh đi thuê, còn website là tài sản đứng tên bạn.

Website bổ trợ cho fanpage ra sao?

Đừng nghĩ website thay thế fanpage. Hãy nghĩ nó là căn nhà chính, còn fanpage là cái biển hiệu ngoài đường lôi kéo người qua lại. Hai cái làm hai việc khác nhau.

• Nơi đặt thông tin đầy đủ, không trôi. Bảng giá, ảnh sản phẩm, chính sách đổi trả, địa chỉ nằm gọn một chỗ, khách xem lúc nào cũng được. Bài fanpage thì trôi mất sau vài ngày.
• Tài sản bạn sở hữu thật. Tên miền và mã nguồn đứng tên bạn. Facebook có làm sao thì website vẫn còn nguyên, khách vẫn vào mua được.
• Trang để dẫn quảng cáo về. Chạy quảng cáo dẫn về một trang gọn, đúng trọng tâm thường chốt tốt hơn dẫn vào fanpage rối mắt. Bạn có thể đọc thêm ở bài làm landing page cho quảng cáo Facebook và Google.
• Thu thập liên hệ của riêng bạn. Form đăng ký, số điện thoại, email khách để lại là dữ liệu của bạn, không phụ thuộc vào việc Facebook có cho bạn nhắn tin lại hay không.

Nói gọn: fanpage kéo người tới, website giữ người ở lại và chốt đơn một cách bài bản. Vì sao một cửa hàng nhỏ vẫn nên có nhà riêng thì mình phân tích kỹ trong bài vì sao doanh nghiệp nhỏ và hộ kinh doanh cần website.

Có website thì khách tìm và niềm tin thay đổi thế nào?

Có hai nhóm khách mà fanpage không với tới được, còn website thì với tới.

Người chủ động đi tìm trên Google

Khi ai đó gõ "spa gội đầu dưỡng sinh quận 7" hay "may rèm cửa tại Đà Nẵng", họ đang muốn mua ngay. Người này không lướt Facebook đợi bài bạn hiện ra, họ tìm trên Google. Không có website, bạn vô hình trước cả một nhóm khách đang cầm tiền đi tìm đúng thứ bạn bán.

Người cẩn thận, muốn kiểm tra trước khi xuống tiền

Với món giá trị cao như nội thất, khóa học, dịch vụ làm đẹp vài triệu, khách hay dè chừng nơi bán chỉ có mỗi fanpage. Một website riêng, có tên miền .com và khóa bảo mật https, gửi đi tín hiệu "đây là nơi làm ăn nghiêm túc, có địa chỉ rõ ràng".

Kết hợp fanpage, website và Zalo sao cho khép kín?

Bộ ba ăn ý nhất cho người bán ở Việt Nam là fanpage để kéo khách, website để chốt và lưu thông tin, Zalo để chăm sóc và bán lại. Mỗi cái làm một đoạn trong hành trình mua hàng.

1. Fanpage đăng bài, phát trực tiếp, chạy quảng cáo để người ta biết tới bạn.
2. Website nhận khách từ fanpage và Google, trình bày sản phẩm đầy đủ, để nút gọi và form ngay tầm tay.
3. Zalo và Messenger để khách nhắn hỏi nhanh, còn bạn lưu số, nhắc đơn, gửi ưu đãi cho khách cũ.

Điểm mấu chốt là website phải gắn sẵn nút gọi, nút Zalo, nút Messenger ngay trên màn hình điện thoại, để khách bấm một cái là nói chuyện được với bạn liền. Cách lắp những nút này sao cho chốt đơn nhanh thì mình hướng dẫn cụ thể trong bài tích hợp Zalo, Messenger và form để chốt đơn nhanh.

Người mới nên đi theo lộ trình nào?

Nếu bạn đang chỉ có fanpage và đắn đo chưa biết bắt đầu từ đâu, đây là thứ tự mình hay khuyên các chủ shop, quán, spa.

1. Giữ nguyên fanpage và bán như đang bán. Đừng dừng cái đang ra tiền.
2. Dựng một website gọn làm nhà chính. Có trang giới thiệu, bảng giá, ảnh thật, nút gọi và Zalo là đủ chạy. Chưa cần giỏ hàng nếu bạn vẫn chốt qua tin nhắn.
3. Đưa địa chỉ lên Google Maps để khách quanh khu vực tìm thấy bạn.
4. Nối các kênh lại. Để đường dẫn website ở phần giới thiệu fanpage, gắn nút Zalo lên web, dẫn quảng cáo về trang web thay vì chỉ về fanpage.

Nhiều người ngại vì nghĩ làm website tốn vài triệu và chờ cả tuần. Thị trường đúng là thường báo giá khoảng 2 đến 5 triệu và chờ 3 đến 5 ngày, hoặc rủ bạn thuê nền tảng kéo thả khoảng 199k đến 899k mỗi tháng, mà khi dừng thuê bao thì trang thường ngừng hoạt động hoặc bị giới hạn, lại quay về đúng cái rủi ro "đất thuê" như fanpage.

Nếu thêm website, hãy ưu tiên một trang gọn có tên miền riêng, bảo mật https, chuẩn mobile, nút gọi, Zalo, Messenger, form liên hệ và quyền sở hữu rõ ràng. Fanpage vẫn dùng để kéo khách, còn website giữ thông tin cố định để khách kiểm tra và liên hệ bất cứ lúc nào.

Đừng chọn website hay fanpage. Hãy giữ fanpage để kéo khách, và thêm một website đứng tên bạn để có kênh liên hệ ổn định hơn.