Tích Hợp Zalo Vào Website Cùng Messenger Và Form Để Chốt Đơn Nhanh

Tích hợp Zalo vào website là thứ quyết định khách có nhắn cho bạn hay không, chứ không phải giao diện đẹp tới đâu. Khách Việt quen bấm một cái là nhắn được ngay; bắt họ chép số điện thoại rồi mở Zalo lên dò tên là mất khách như chơi.

Một trang bán hàng mà thiếu nút chat thì giống cái cửa hàng khóa trái cửa: người ta đứng ngoài nhìn vào, thích sản phẩm nhưng không biết hỏi giá ở đâu. Có nút Zalo, nút Messenger, nút gọi và một cái form gọn là khách có ngay bốn cách bắt chuyện với bạn.

Phần dưới đây gồm: nên đặt nút nào, đặt ở đâu, bao nhiêu là vừa, và vì sao trả lời trong vài phút lại đáng giá hơn mọi mẹo trang trí.

Vì sao nút liên hệ quyết định khách có nhắn hay không?

Khách Việt mua online theo thói quen: thấy món ưng là muốn hỏi liền. Còn size không, ship về Đà Nẵng bao nhiêu, đặt trước được không. Lúc đó mà không có chỗ hỏi ngay trên trang, đa số thoát ra rồi quên luôn. Không phải họ chê hàng, mà là tới bước hỏi thì vướng.

Lấy ví dụ một chị bán mỹ phẩm. Trang đẹp, ảnh sản phẩm rõ, nhưng phần liên hệ chỉ ghi mỗi số điện thoại ở cuối trang. Muốn hỏi thì phải nhớ số, mở máy gọi, mà nhiều người ngại gọi cho người lạ. Thế là họ quay về Facebook lướt tiếp. Cùng sản phẩm đó, nếu góc màn hình có nút Zalo nổi sẵn, bấm cái là khung chat hiện ra, số khách chịu nhắn cao hơn hẳn.

• Khách ngại gọi điện nhưng sẵn sàng nhắn tin, vì nhắn thì chủ động về thời gian.
• Khách lười gõ số điện thoại hay email, càng ít thao tác càng dễ liên hệ.
• Phần lớn khách xem bằng điện thoại, nên nút phải to, dễ chạm bằng ngón cái.

Tích hợp Zalo vào website: kênh quen thuộc nhất với khách Việt

Gần như ai dùng điện thoại ở Việt Nam cũng có Zalo. Vì vậy tích hợp Zalo vào website nên là việc bạn làm trước cả Messenger. Khách không phải kết bạn, không phải tìm tên, chỉ bấm nút là mở cửa sổ chat với số Zalo của bạn.

Nút Zalo nên hoạt động thế nào

Cách gọn nhất là một nút nổi ở góc dưới bên phải màn hình, luôn hiện dù khách kéo trang tới đâu. Bấm vào, trên điện thoại nó mở app Zalo và mở khung chat với bạn; trên máy tính thì mở Zalo web. Khách gõ một câu là xong, không cần lưu số, không thao tác thừa.

Một tiệm bánh ở quận Bình Thạnh từng kể: trước đây khách hay nhắn qua bình luận trên Facebook, lẫn lộn khó theo dõi. Khi web có nút Zalo, các đơn đặt bánh sinh nhật chuyển hết qua Zalo, kèm hình mẫu bánh và địa chỉ giao, mọi thứ nằm gọn một chỗ nên dễ chốt.

Nút chat Messenger và Facebook dùng khi nào?

Nếu shop chạy quảng cáo Facebook hoặc có nhiều khách từ fanpage, nút chat Messenger là cầu nối tự nhiên. Khách đang lướt Facebook, bấm quảng cáo qua web, rồi nhắn lại bằng chính tài khoản Facebook của họ; tin nhắn gom hết về hộp thư fanpage cho bạn quản lý.

Messenger có điểm hay là khung chat hiện ngay trên trang, khách không bị rời khỏi web. Trên máy tính, bong bóng chat quen thuộc bật lên, khách gõ luôn. Cái này hợp với người bán thời trang, phụ kiện, đồ ăn vặt, nơi khách hay tới từ Facebook.

Nhiều chủ shop phân vân nên ưu tiên Facebook hay website. Chuyện này tôi đã nói kỹ trong bài website so với fanpage: gọn lại là dùng cả hai, lấy web làm nơi khách xem kỹ và chốt, lấy Messenger làm một trong các đường khách nhắn vào.

• Có chạy quảng cáo Facebook hoặc nhiều khách từ fanpage thì nên bật nút Messenger.
• Bán cho khách lớn tuổi hay người ít dùng Facebook thì ưu tiên Zalo và nút gọi.
• Muốn gọn thì chọn một kênh chat chính, đừng nhồi đủ thứ rồi rối.

Nút gọi nhanh và form liên hệ: hai thứ đừng bỏ

Không phải khách nào cũng thích nhắn. Một số người, nhất là khách lớn tuổi hoặc đang vội, chỉ muốn gọi cho nhanh. Nút gọi nhanh lo việc đó: trên điện thoại, bấm một cái là máy tự quay số của bạn, khách không phải nhớ hay chép số.

Nghĩ tới một quán phở muốn nhận đặt bàn buổi tối. Khách đang đi đường, mở web quán, thấy nút gọi to rõ, bấm gọi đặt bàn luôn. Nếu phải tìm số rồi tự bấm từng chữ thì nhiều người bỏ qua.

Form liên hệ: ngắn thôi, đừng tham

Form hợp với khách ngại nhắn ngại gọi, hoặc liên hệ ngoài giờ. Nguyên tắc duy nhất: càng ít ô càng tốt. Tên và số điện thoại là đủ để bạn gọi lại. Bắt khách điền email, địa chỉ, ngày sinh, lý do liên hệ là tự tay đuổi khách đi.

1. Họ tên, một ô.
2. Số điện thoại, ô bắt buộc duy nhất thật sự cần.
3. Lời nhắn, để tùy chọn, ai muốn ghi thì ghi.

Nút gửi của form cũng cần một dòng chữ rõ để khách bấm, ví dụ Nhận tư vấn hay Đặt lịch ngay. Cách viết và đặt mấy nút này sao cho khách thật sự bấm, tôi có hướng dẫn riêng trong bài nút kêu gọi hành động.

Đặt nút ở đâu và bao nhiêu là vừa?

Lỗi hay gặp là nhồi đủ nút: Zalo, Messenger, Telegram, Viber, gọi, email, form, mỗi thứ một cái nổi chình ình che hết màn hình điện thoại. Khách không biết bấm cái nào, mà nội dung sản phẩm thì bị che. Quá nhiều lựa chọn làm người ta đứng hình rồi thoát.

Kinh nghiệm gọn: chọn hai tới ba kênh chính thôi. Với phần lớn shop Việt, bộ ba Zalo, nút gọi và một form ở mục liên hệ là đủ. Có fanpage mạnh thì thêm Messenger là bốn, hết. Đừng để hơn bốn nút nổi cùng lúc.

Vị trí đặt nút

• Nút nổi ở góc dưới phải cho Zalo, Messenger, gọi nhanh; luôn hiện khi khách kéo trang, dễ chạm bằng ngón cái.
• Đầu trang để số điện thoại hoặc nút gọi nhỏ trên thanh trên cùng cho người vội.
• Cuối mỗi đoạn quan trọng thêm một nút sau phần giá hoặc phần sản phẩm, ngay lúc khách vừa quyết định.
• Mục liên hệ riêng đặt form gọn cùng bản đồ và giờ mở cửa nếu bạn có cửa hàng.

Trả lời nhanh chính là chốt đơn nhanh

Lắp đủ nút mà để tin nhắn nằm đó nửa ngày mới đọc thì cũng bằng không. Khách Việt mua online thường hỏi mấy shop một lúc; ai trả lời trước, báo giá rõ trước thì khách chốt với người đó. Người trả lời sau, dù rẻ hơn, cũng đã muộn.

Bạn không cần ngồi canh máy cả ngày. Vài cách đơn giản giúp khách khỏi chờ lâu mà vẫn thấy được quan tâm.

• Cài lời chào tự động trên Zalo và Messenger, kiểu Cảm ơn bạn đã nhắn, shop trả lời trong ít phút nhé, để khách yên tâm chờ.
• Soạn sẵn câu trả lời cho các câu hỏi lặp lại: giá, phí ship, thời gian giao, chính sách đổi trả.
• Bật thông báo trên điện thoại để không bỏ lỡ tin lúc đang bận.

Khách hỏi giá lúc 9 giờ tối mà 9 giờ sáng hôm sau bạn mới trả lời, thì đơn đó thường đã thuộc về shop khác rồi.

Một điểm cộng nữa: trang tải nhanh thì khách mới kịp thấy nút chat. Nếu trang ì ạch, mở mấy giây chưa xong, khách thoát trước cả khi nhìn thấy nút Zalo. Tốc độ và nút liên hệ đi cùng nhau mới ra đơn.

Khi dựng web mới, hãy yêu cầu lắp sẵn nút Zalo, Messenger, Facebook, nút gọi nhanh và form liên hệ ở vị trí dễ bấm trên điện thoại. Sau khi bàn giao, tự thử từng nút bằng điện thoại thật để chắc chắn khách có thể nhắn hoặc gọi ngay.