Tối Ưu Tỉ Lệ Chuyển Đổi Cho Landing Page

Nếu landing page của bạn có cả trăm lượt vào mỗi ngày nhưng chỉ vài người để lại số điện thoại, vấn đề thường không nằm ở chỗ ít khách mà nằm ở tỉ lệ chuyển đổi. Cùng một lượng truy cập, một trang được chỉnh đúng chỗ có thể ra số đơn gấp đôi trang cũ mà bạn không phải tốn thêm một đồng quảng cáo.

Tin tốt là phần lớn nguyên nhân làm rơi khách đều sửa được, và sửa khá nhanh: trang tải chậm, tiêu đề mơ hồ, form bắt điền quá nhiều, hoặc khách chưa đủ tin để bấm. Bài này đi qua từng chỗ một, kèm ví dụ cụ thể của quán ăn, shop quần áo, spa ở Việt Nam để bạn soi lại trang của mình.

Tỉ lệ chuyển đổi là gì và mức nào được coi là tốt?

Tỉ lệ chuyển đổi là phần trăm người làm đúng việc bạn muốn trên tổng số người vào trang. Việc đó có thể là để lại số điện thoại, bấm nút gọi, nhắn Zalo, hay bấm mua. Ví dụ 100 người vào trang, 3 người để lại số, thì tỉ lệ chuyển đổi là 3%.

Không có con số chuẩn cho mọi ngành. Một landing page bán khóa học có thể vui với 2-3%, trong khi trang đặt lịch spa cho khách quen có thể đạt 8-10%. Thay vì so với người khác, hãy lấy chính con số tuần này của bạn làm mốc rồi cố nhích nó lên tuần sau.

Để hiểu khách đi qua những bước nào trước khi chuyển đổi, bạn nên nắm trước phần khung trang trong bài Cấu Trúc Một Landing Page Bán Hàng Hiệu Quả. Khung đúng thì các phần dưới đây mới phát huy.

Tốc độ tải và trải nghiệm trên điện thoại ăn mất khách như thế nào?

Phần lớn khách Việt vào trang bằng điện thoại, nhiều người dùng 3G hoặc wifi quán cà phê chập chờn. Khách thường rời đi nếu trang tải quá khoảng 3 giây. Trang chưa kịp hiện nút gọi thì họ đã thoát ra, và bạn mất một đơn mà không hề hay biết.

Lỗi hay gặp nhất là ảnh quá nặng. Một shop quần áo up nguyên ảnh 5MB chụp từ máy lên đầu trang, khách mạng yếu phải chờ trắng màn hình. Chỉ cần nén ảnh xuống vài trăm KB là tốc độ đã khác hẳn.

• Nén ảnh trước khi đăng, ưu tiên ảnh nhẹ cho mục đầu trang nơi khách nhìn đầu tiên.
• Bỏ bớt hiệu ứng động, video tự chạy nặng nề ở đầu trang.
• Tự bấm thử trang bằng điện thoại với mạng 3G xem mất bao lâu mới hiện nút gọi.

Hai chuyện này quan trọng tới mức tôi tách riêng từng bài: cách làm trang nhẹ và nhanh trong Tốc Độ Tải Trang: Vì Sao Quan Trọng Và Cách Cải Thiện, và cách trang hiển thị gọn gàng trên màn hình nhỏ trong Website Chuẩn Mobile: Vì Sao Phần Lớn Khách Xem Bằng Điện Thoại.

Tiêu đề và lời hứa rõ ràng giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi

Khách quyết định ở lại hay thoát trong vài giây đầu, và họ quyết dựa vào dòng tiêu đề lớn nhất trên đầu trang. Nếu tiêu đề chỉ ghi chung chung kiểu Chào mừng đến với chúng tôi thì khách không hiểu bạn bán gì, được lợi gì, và họ đi luôn.

Tiêu đề tốt cho biết khách nhận được gì. So sánh hai cách viết cho một spa: Dịch vụ chăm sóc da chuyên nghiệp thì mờ nhạt; còn Trị mụn 8 buổi, da sạch mụn hoặc hoàn tiền vừa rõ kết quả vừa kèm cam kết. Cái thứ hai bán được hàng vì khách hình dung ngay mình đổi được gì.

Khách không đọc trang của bạn, họ lướt. Hãy để dòng to nhất trả lời một câu: vào đây tôi được gì?

Dưới tiêu đề nên có một câu phụ giải thích thêm và một nút hành động rõ ràng. Muốn viết phần chữ trên trang sao cho thuyết phục từ trên xuống dưới, bạn xem thêm Cách Viết Nội Dung Landing Page Thuyết Phục Khách.

Giảm rào cản khi điền form để khách không bỏ ngang

Mỗi ô bắt khách điền là một lý do để họ bỏ cuộc. Một form đòi họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, ngày sinh và ghi chú sẽ khiến đa số khách đóng trang. Với landing page, thường chỉ cần tên và số điện thoại là đủ để bạn gọi lại chốt.

• Cắt form xuống còn 2-3 ô thật sự cần. Những thông tin khác hỏi sau qua điện thoại.
• Thay vì bắt điền form, cho khách bấm nút gọi, nhắn Zalo hoặc Messenger nếu họ thích nhắn hơn.
• Nút bấm ghi rõ việc sẽ xảy ra, ví dụ Nhận báo giá qua Zalo thay vì chỉ Gửi.
• Trên điện thoại, đặt một nút gọi cố định ở đáy màn hình để khách bấm được bất cứ lúc nào.

Nhiều khách Việt ngại điền form nhưng lại nhắn Zalo rất thoải mái. Mở thêm kênh cho họ chọn thường giúp tăng tỉ lệ chốt đơn rõ rệt. Cách lắp các kênh này gọn gàng có trong bài Tích Hợp Zalo, Messenger Và Form Để Chốt Đơn Nhanh.

Tăng niềm tin bằng đánh giá thật và cam kết rõ ràng

Khách lạ vào trang luôn có sẵn một câu hỏi trong đầu: liệu chỗ này có lừa mình không? Nếu trang không trả lời được câu đó, dù tiêu đề hay form gọn đến đâu họ vẫn ngần ngại. Niềm tin là thứ thường bị bỏ quên nhưng lại quyết định việc khách có dám để lại số hay không.

• Ảnh chụp màn hình tin nhắn khách khen thật, có khuôn mặt hoặc tên thật, đáng tin hơn lời tự khen.
• Ảnh quán, ảnh xưởng, ảnh nhân viên thật giúp khách thấy đây là người làm ăn nghiêm túc.
• Một cam kết rõ ràng như đổi trả trong 7 ngày hay hoàn tiền nếu không hài lòng gỡ bỏ nỗi sợ mua hớ.
• Số điện thoại, địa chỉ và thông tin liên hệ hiện rõ cho thấy bạn không trốn tránh.

Một tiệm tóc dán vài tấm ảnh khách trước và sau khi cắt, kèm lời nhắn thật của khách, sẽ thuyết phục hơn nhiều so với câu salon hàng đầu khu vực không có gì chứng minh. Muốn biết đủ bộ tín hiệu nên đặt lên trang, xem 8 Tín Hiệu Niềm Tin Giúp Khách Yên Tâm Mua Online.

Thử A/B đơn giản: làm sao biết bản nào ra nhiều đơn hơn?

Thử A/B nghe có vẻ phức tạp nhưng bản chất rất đơn giản: bạn làm hai phiên bản chỉ khác nhau một chỗ, cho mỗi nhóm khách xem một bản, rồi xem bản nào ra nhiều đơn hơn. Cái khó duy nhất là kiên nhẫn đổi từng thứ một.

1. Chọn đúng một thứ để thử, ví dụ dòng tiêu đề, màu nút bấm, hay chữ trên nút.
2. Tạo hai bản chỉ khác nhau ở chỗ đó, mọi phần còn lại giữ nguyên.
3. Cho chạy đủ lâu để mỗi bản có vài chục lượt khách, đừng kết luận khi mới vài người.
4. Giữ lại bản thắng, rồi tiếp tục thử một thứ khác.

Nếu trang còn ít khách, bạn chưa cần công cụ tách nhóm phức tạp. Cứ chạy bản A một tuần, ghi lại tỉ lệ chuyển đổi, rồi đổi sang bản B tuần sau và so sánh. Cách này thô nhưng đủ dùng cho quán ăn hay shop nhỏ mới bắt đầu.

Đừng đổi mười thứ cùng lúc. Nếu trang tốt lên, bạn sẽ không biết nhờ thứ nào, và lần sau không lặp lại được.

Đo lường để biết chỗ nào đang làm rơi khách

Bạn không thể sửa cái mình không đo được. Nhiều chủ shop chạy quảng cáo mấy tháng mà không biết bao nhiêu người vào trang, bao nhiêu người để lại số. Khi không có số liệu, mọi quyết định chỉ là đoán mò.

Tối thiểu hãy gắn Google Analytics để biết bao nhiêu khách vào, họ vào bằng điện thoại hay máy tính, ở lại bao lâu rồi mới thoát. Nếu chạy quảng cáo Facebook thì gắn thêm Pixel để biết quảng cáo nào ra đơn. Đây cũng là việc nên làm khi Làm Landing Page Cho Quảng Cáo Facebook Và Google.

• Đếm số người vào trang và số người để lại thông tin để tính ra tỉ lệ chuyển đổi.
• Xem khách rời trang ở phần nào, đó thường là chỗ cần sửa trước.
• So sánh tỉ lệ giữa khách dùng điện thoại và máy tính, nếu lệch nhiều thì trang đang có vấn đề ở một bên.

Khi đã có số liệu, việc tối ưu chuyển đổi không còn mơ hồ. Mỗi tuần nhìn một con số, sửa một chỗ, đo lại. Trang của bạn khá lên theo từng việc nhỏ, không cần đập đi làm lại từ đầu.